ATENDIMENTO, LIDERANÇA, PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Docente:

Elson de Mello: Bacharel e Teologia pelo Seminário Adventista de São Paulo UNASP – SP; Marketing – Pela Uninter de Curitiba – PR; Gestão de Processos Gerenciais – Universidade Anhanguera – SP. Pós graduado em Gestão empresarial Marketing político, – IBPEX – Curitiba – PR; Marketing Político – IBPEX – Curitiba – PR; Habilitação em Magistério Superior – IBPEX – Curitiba – PR. Professor Universitário e Coordenador Acadêmico em polos das Universidades Anhanguera – Universidade Uniderp e Universidade Santo Amaro – Unisa. Instrutor em cursos livres, escritor e consultor nas áreas de Capacitação e Desenvolvimento para Gestores Públicos Municipais.

Realização: DATALEGIS
Apoio: UVEPAR

Método Classe.
Programação:

Quarta-feira (10/05)
13h às 14h
– Credenciamento e entrega de materiais.

14h às 16h
Liderando com Alto Desempenho
• Diferença entre líder e gestor;
• Líder nasce ou se cria?
• Características práticas do um líder;
• Ações do líder em momentos de desafios;
• Ações do líder em situações de conflitos;
• Ações do líder em momentos de derrota;
• O Líder e a sua visão de futuro;
• O líder e seus associados e sucessores.

Quinta-feira (11/05)
9h às 12h
O Atendimento com Excelência
• A realidade e os mitos no atendimento no Serviço Público;
• A diferença entre atendimento
e tratamento;
• O que as leis determinam o que não determinam;
• O momento da verdade;
• O ciclo no atendimento;
• Considerando as expectativas do cidadão;
• O perigo das promessas;
• Atitudes e comportamentos;
• Atitudes ativas e reativas com diversas personalidades e momentos;
• Diante dos erros da organização o que fazer;
• Atitudes pró ativas;
• O atendimento tecnológico;
• Atitudes a serem evitadas ao telefone – Voz e escritas;
• Atendimento pela internet – rede sociais.

14h às 17h
Planejamento estratégico na gestão do mandato
• Analisando a situação e/ou fato com base;
• Analisando as condições e pontos fortes e fracos;
• Analisando as oportunidades e ameaças;
• A evolução e monitoramento de cada etapa;
• Desenvolvendo um plano de ação;
• Exercícios práticos aplicados ao cotidiano do parlamentar.

Sexta-feira (12/05)
9h às 11h
Motivação para alto desempenho
• Fazer o que gosta gera satisfação e longevidade;
• Aprender a gostar do faz, aumenta o poder de motivação e produtividade da equipe;
• O Cérebro e os desafios – como ele funciona!;
• Com controlar o medo, ansiedade;
• O aprendizado e as percepções;
• Abrir o cérebro para novas opções;
• Por que muitos desistem e porque poucos persistem;
• Planejamento e o crescimento profissional;
• Como planejar, por quanto tempo e como monitorar;
• Diferença entre quem planeja e quem desiste;
• O que fazer após um insucesso;
• A Visão do Empreendedor e o aventureiro;
• Buscando o crescimento pessoal através do trabalho de metas produtivas;
• Nunca é tarde para começar uma carreira profissional.

Valor do Curso – Método Classe : R$ 1.290,00.

Local: Hotel Slaviero Palace Essential.
R.: Senador Alencar Guimaraes, N°50, Centro – Curitiba-PR.

PARTICIPE DOS NOSSOS CURSOS:
A DATALEGIS e a UVEPAR ainda proporcionam outros dois métodos inovadores de aprendizado:

Método Consultor: consultoria presencial sobre a matéria da programação, por até 03 horas, mediante agendamento na terça-feira à tarde ou na quarta-feira pela manhã, com o investimento total de R$ 1.490,00;

Método Tutoria: além das 10h de aulas presenciais e da consultoria presencial (03h) no curso, o inscrito possui o direito de obter 05h online de tutoria complementar com membro do nosso corpo docente especializado, nos 30 (trinta) dias seguintes ao encerramento do curso, mediante questionamentos através de meios eletrônicos e com o envio de respostas em até 48 horas (em dias úteis), através dos meios eletrônicos disponíveis: I) e-mail para ps.guedes@uol.com.br e contato@datalegisconsultoria.com.br; II) WhatsApp para 41. 99964-9290, com Paulo Sérgio Guedes, com o investimento total de R$ 2.190,00;

DADOS BANCÁRIOS DATALEGIS
Para depósito / transferência
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CC: 29491-8