IMERSÃO EM CULTURA DE EXCELÊNCIA DE ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS.
Curitiba, 19 a 21 de Fevereiro de 2025.

Os nossos cursos, e demais eventos, atendem aos seguintes público-alvo: Gestores de Órgãos Públicos, Vereadores, Prefeitos, Secretários Municipais, Assessores Parlamentares, Assessores Técnicos, Servidores Públicos nas mais diversas áreas de atuação no âmbito municipal, tais como em contratações públicas, controle interno, contabilidade, assessoria, consultoria e direção jurídicas, orçamento, finanças, planejamento, recursos humanos, tecnologia da informação, bem como que atuem em Comissões no âmbito público e em Conselhos Municipais, além dos demais interessados nas diversas áreas do conhecimento da administração pública.

CORPO E QUALIFICAÇÃO DOS PROFESSORES: Especialistas, Mestres e Doutores, com experiência na advocacia e no setor público.

Docentes:

Sandra Frasson: Pedagoga com MBA em Inovação e ESG e Gerenciamento de Projetos e Planejamento Estratégico. Atua há mais de 18 anos com Projetos e Programas de Impacto Social, Mobilização, Articulação e Incidência em Territórios, Planejamento Estratégico, Desenvolvimento de Lideranças e na implementação de políticas públicas no âmbito dos Governos Federal e Estadual. É fundadora e Diretora Técnica de Projetos do Instituto Impacto e Consultora de Projetos pela ADS Soluções.

Leandro Brum: Engenheiro, com MBA em Gestão de Negócios, Empreendedorismo e Marketing e certificado em Cultura e Excelência de Serviços pelo Disney Institute e Services Up e em Gestão de Mudanças pela PROSCI. Atua há mais de 15 anos com Projetos e Programas de Liderança e Gestão com foco na transformação positiva de culturas organizacionais e na capacitação de líderes, alinhando os valores institucionais e a excelência na entrega de resultados. É fundador da JBV Liderança e Cultura e Consultor de Negócios pela EFTS Group.

Realização: DATALEGIS
Apoio: UVEPAR

MÉTODO TUTORIA – Carga horária: 12 horas mais 5 horas de tutoria.
Além das 12 horas aula do método classe, o inscrito possui o direito de obter 05h online de tutoria complementar com membro do nosso corpo docente especializado, nos 30 (trinta) dias seguintes ao encerramento do curso, mediante questionamentos através de meios eletrônicos e com o envio de respostas em até 48 horas (em dias úteis), através dos meios eletrônicos disponíveis: I) e-mail para ps.guedes@uol.com.br e contato@datalegisconsultoria.com.br; II) WhatsApp para 41. 99964.9290, com Paulo Sérgio Guedes.

Programação:

QUARTA-FEIRA (19/02)
13h30
-Credenciamento e entrega de materiais.

14h às 14h45
Introdução à Cultura de Excelência em Serviços Públicos.
1) Princípios ESG e sua aplicabilidade na legislatura;
2) Governança, Propósito e Cultura de Excelência: avanços na gestão pública e na qualidade dos serviços prestados.
Docente: Sandra Frasson

14h45 às 17h
1) O que é a cultura de excelência?
1.1) Definição, princípios fundamentais e exemplos;
1.2) Como a excelência no atendimento público impacta a vida do cidadão.
2) Propósito da Legislatura Municipal;
2.1) Como o propósito da Legislatura Municipal deve ser alinhado com as necessidades da população;
2.2) A relação entre o propósito de um vereador(a) e o interesse público;
2.3) Reflexão: Como você, como vereador(a), pode alinhar sua missão pessoal com os objetivos do município?
3) Impacto da cultura de excelência nos serviços públicos;
3.1) Como a melhoria contínua e a qualidade de atendimento geram confiança na gestão pública;
3.2) Resultados esperados com a implementação de uma cultura de excelência.
Docente: Leandro Brum

17h – Coffee Break

QUINTA-FEIRA (20/02)
09h às 10h
Liderança e Gestão no Contexto da Excelência.
1) Princípio da Governança: Liderança, Gestão Eficiente, Controle Social e Implementação de Políticas Públicas efetivas.
Docente: Sandra Frasson

10h às 11h
1) O papel de liderança político na promoção da excelência;
1.1 Como o(a) vereador(a) pode ser um modelo de excelência para sua equipe e para os cidadãos;
1.2) Estilos de liderança: transformacional, servidora e colaborativa;
1.3) Como as decisões e ações de liderança impactam diretamente a qualidade dos serviços prestados;
2) Engajamento da equipe e da comunidade;
2.1) Como incentivar uma cultura organizacional de excelência dentro da câmara municipal, gabinetes e outros setores;
2.2) Técnicas para promover a colaboração entre a administração pública e a população;
2.3) Estabelecimento de canais de comunicação transparentes e eficazes com a comunidade.

11h às 12h
1) Implementação e monitoramento de práticas ESG;
1.1) Definição de Plano de Ação e definição da implementação;
1.2) Definição de metas e indicadores (estabelecimento de metas claras e realistas);
1.3) Monitoramento e Avaliação (mensuração do impacto das ações da gestão pública e exemplos de indicadores de desempenho no setor público).
Docente: Sandra Frasson e Leandro Brum

14h às 15h
Valores Sociais e Humanos como Base da Cultura de Excelência.
1) Princípio Social: Responsabilidade Social. inclusão, equidade e diversidade no Setor Público, Implementação de Políticas Públicas Sociais efetivas, Engajamento e participação popular.
Docente: Sandra Frasson

15h às 16h
1) Valores centrais da excelência no serviço público;
1.1) Empatia, respeito, transparência, ética e responsabilidade;
1.2) A importância da ética no serviço público e a construção de um ambiente de confiança;
1.3) Como os valores sociais e humanos orientam a tomada de decisão e a gestão pública;
2) Capacitação emocional e liderança empática;
2.1) Como a inteligência emocional dos líderes pode impactar diretamente na qualidade do serviço público;
2.3) Exercícios práticos de escuta ativa e resolução de conflitos;
2.4) Como lidar com a pressão e as expectativas da população sem perder a empatia.
Docente: Leandro Brum

16h às 17h
3) Desenvolvendo uma cultura institucional inclusiva e respeitosa;
3.1) Como promover a diversidade, equidade e a inclusão dentro do serviço público;
3.2) Estratégias para lidar com diferentes perfis culturais e sociais da população atendida;
3.3) A importância do respeito mútuo e da valorização do cidadão no processo de prestação de serviços.
Docentes: Sandra Frasson e Leandro Brum

SEXTA-FEIRA (21/02)
8h às 10h
A Visão das Necessidades da População e a Definição de Prioridades (Desenvolvimento do Ecossistema de Soluções).
1) Entendendo as necessidades da população:
1.1) Como realizar diagnóstico das necessidades da população (pesquisas, reuniões, consultas públicas);
1.2) A importância de ouvir e envolver a comunidade nas decisões políticas;
1.3) Ferramentas e metodologias para mapear as prioridades da população;
2) Planejamento estratégico alinhado à cultura de excelência;
2.1) Como o planejamento estratégico pode ajudar a traduzir as necessidades da população em ações concretas;
2.2) Exemplos de planejamento de políticas públicas focadas em resultados;
2.3) Estudo de caso: Como as cidades que implementaram a cultura de excelência mudaram a qualidade dos seus serviços;
3) Tomada de decisão e priorização de ações;
3.1) Como priorizar ações em um cenário de escassez de recursos;
3.2) A importância da transparência na escolha das prioridades;
3.3) Como garantir que as ações escolhidas realmente atendam às necessidades mais urgentes da população.
Docente: Leandro Brum

10h às 11h
Horário para discussões finais sobre o conteúdo do curso.
Docente: Sandra Frasson

Valor do Curso – Método Tutoria: R$ 2.690,00.
Está incluído no valor do curso: Apostilas; certificado de participação; coffee break; atendimento personalizado.
Local: Hotel Slaviero Essential – Rua Sen. Alencar Guimarães, 50 – Curitiba, PR.

PARTICIPE DOS NOSSOS CURSOS:
A DATALEGIS e a UVEPAR proporcionam métodos inovadores de aprendizado.

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